People in EASTAR <객실본부 안전훈련팀>

고객 만족과 고객 감동을 실천하는 이스타항공의 리얼 스토리 <열여섯 번째 이야기>
이스타항공 객실본부 안전훈련팀

항공기 운항에서 가장 중요한 것은 무엇일까? 첫째도 둘째도 안전운항이다! 그중 기내에서의 안전이 무엇보다 중요한데, 객실승무원의 주 임무는 기내서비스가 아닌 기내안전을 위한 안전보안이다.

오늘도 안전한 비행과 최상의 서비스 제공을 위해 땀 흘리는 객실본부 안전훈련팀을 만나 기내안전을 위한 다양한 노력과 이야기를 들어보았다.

Q 객실본부 안전훈련팀이란 어떤 부서인가?

A 객실의 안전보안 업무, 교육훈련 업무를 담당하는 팀입니다. 주요 훈련으로는 신입 승무원을 대상으로 10주 동안 진행되는 객실승무원 초기 훈련, 기존 승무원을 대상으로 12개월마다 진행되는정기 훈련, 그리고 승무원 자격 재취득을 위해 진행되는 재 자격훈련 등이 있습니다. 이런 훈련을 통해 객실 승무원은 책임감을 가지고 현장에서 기내 안전요원의 임무를 수행하고 있습니다.

Q 흔히 객실승무원의 업무는 기내서비스라고 생각을 한다. 가장 중요한 업무는 무엇인가?

A 객실승무원의 최우선 업무는 비상탈출 및 탈출상황 대비 업무입니다. 두 번째는 항공안전 및 보안업무, 세 번째는 승객지원, 네 번째가 기내서비스입니다. 객실 승무원의 다양한 업무 중 우선순위는있을 수 있겠지만, 안전 업무와 기내서비스는 항공기의 양 날개처럼 균형을 유지해야 한다고 생각합니다.

Q 객실승무원 입사 후 어떠한 훈련을 받게 되나?

A 객실승무원으로 입사하게 되면 총 10주 정도 훈련을 받게 됩니다. 훈련 기간 국토교통부가 인가한 훈련 프로그램에 따라 모든 승무원 임무 수행이 가능하도록 교육받으며, 안전훈련 5주, 서비스 훈련 3주, 어학 훈련 2주로 진행합니다. 안전훈련은 위험물, 보안, 승무원 자원관리, 비상 장비, 항공기 지상훈련, 항공 응급처치, 안전관리 시스템 훈련이 있으며, 3주간의 서비스 훈련에는 기본 Attitude, 호텔 매너, 승무원 이미지 메이킹, 복장 규정, SVC Standard Motion, 국내선 근무절차 이론/실습, 국제선 근무절차 이론/실습, Safety Demonstration, 기내 면세/유료 판매, 국내선/국제선 신송 업무 절차, 상황별 고객 응대, C.I.Q 일반, 서류 작성법 교육이 있습니다. 마지막으로 2주간의 어학 훈련에는 한국어/영어의 경우 기내 방송 기본 Skill, Routine 방송, Service 방송,Irregular 방송이 구성되어 있고, 일본어의 경우 일본어 회화, 일본

어 방송 교육이, 중국어의 경우에는 중국어 기내 회화 교육이 구성되어 있습니다.

Q 승객의 안전을 위해 많은 노력을 하는 것 같다. 안전훈련에서 특히 강조하고 있는 것은 무엇인가?

A 안전훈련의 경우 비상탈출 상황 대비 업무, 상황별 승무원의 대응 절차, 실제 사고 사례 위주의 훈련을 중점적으로 진행하고 있습니다. 항공사고의 경우 사고 발생 빈도수는 낮지만, 사고 발생 시 많은 인적, 물적 피해가 발생합니다. 또한, 비상 상황 발생 후 90초, 일명 Golden Time 이내에 기내에서 모든 승객을 탈출시킬 수 있도록 승무원 한 명 한 명의 역할과 책임을 강조하고, 긴장감 속에서 훈련할 수 있도록 하고 있습니다.

Q 이 많은 훈련 중 중도 탈락하는 인원도 있나?

A 객실승무원 초기 훈련의 경우 27명을 기준으로 1~2명 정도의 탈락 인원이 발생합니다. 법정훈련을 이수하고 심사에 합격해야만 객실승무원이 될 수 있는 만큼, 훈련생의 중도 탈락은 불가피하다고 할 수 있습니다. 간혹 객실승무원을 꿈꾸는 예비승무원 중에는 승무원의 화려하고 우아한 겉모습만 그리며 지원하는 경우가 있습니다. 하지만 실제 안전훈련에 참여하면 목청이 터져라 탈출 지휘를 하고, 차가운 물 속에서 구조영법을 하는 등 혹독한 훈련과정을 거쳐야 합니다. ‘비행안전요원’으로 거듭나는 길은 멀고도 험하지만, 저희 안전훈련팀에서는 낙오되는 인원 없이 모두가 가슴에 ‘WING’을 달고 객실승무원이 될 수 있도록 훈련에 열과 성을 다하고 있습니다.

Q 훈련 시키는 교관들의 수고도 많을 것 같다. 교관은 몇 명이며 어떠한 업무를 맡고 있나?

A 안전훈련팀의 교관은 총 15명이며, 감독관 2명, 심사관 3명을 포함하면 총 20명으로 구성되어 있습니다. 교관은 승무원 안전 훈련 및 안전 평가 업무 수행 시 요구되는 지식과 기량을 갖춘 자로 객실승무원 초기 훈련, 정기 훈련, 재 자격 훈련, 사무장 초기 훈련, 국제선 사무장 전환 훈련 등에 투입되어 훈련을 진행합니다. 심사관은 인가된 훈련 프로그램에 따라 시행되는 훈련에 대해 공정하고 엄격한 평가를 하고, 정해진 비행에서 객실승무원의 임무 수행능력 등을 평가합니다. 감독관은 승무원의 교육 훈련 및 매뉴얼을 감독하고, 승무원 근무 및 휴식시간, 근무 환경, 객실승무원의 보고 제도 등도 감독하고 있습니다.

Q 외부 교육도 다양할 듯하다. 어떻게 진행이 되고 있나?

A 교관의 전문성 함양을 위해 외부 전문 기관에서 과목별 교육을 수료하고 있습니다. 위험물, 항공보안, 승무원 자원관리, 항공 응급처치, 안전관리 시스템 과목의 경우 외부 전문기관에서 과정을 이수하고 수료한 교관에 한해서 훈련을 진행할 수 있도록 운영하고 있습니다. 항공 보안 과목을 통해서는 불법적인 기내 업무 방해 행위나 위협으로부터 승객과 승무원, 항공기의 안전을 도모할 수 있는 대응 절차와 항공응급처치 교육을 받음으로써 응급상황 발생 시 의료인에게 인계하기 전까지 환자에게 필수적인 응급처치를 시행해 환자를 적절히 보호할 수 있습니다.

Q 여름 성수기를 맞아 안전훈련팀에서 탑승고객님께 드리고 싶은 말씀이 있다면?

A 지금쯤이면 많은 분이 여름휴가만을 손꼽아 기다리실 것 같습니다. 이스타항공 객실본부에서도 손님 여러분의 소중한 휴가에 즐거운 추억을 선사해 드리고자 설레는 마음으로 만반의 준비를 하고 있습니다. 그러나 여름 휴가철에는 많은 손님께서 즐겁고 들뜬 마음으로, 특히 가족단위의 탑승을 하시기 때문에 자칫하면 ‘안전’에 대한 부분을 간과하실 수 있습니다. 사랑하는 사람과 함께하는 귀한 여행길인 만큼 비행기에 탑승하신 후에는 객실승무원의 방송과 안전시연에 집중해 주시고, 어린이를 동반하신 보호자 분께서는 아이의 안전에 더욱 관심을 기울여 주시기 바랍니다.

저희 객실승무원 또한 안전/보안 훈련을 이수한 ‘안전요원’으로 그리고 즐거운 ‘여행의 동반자’로 여러분과 행복한 비행을 함께하도록 최선을 다하겠습니다.

Q 마지막으로 안전훈련팀의 목표와 다짐이 있다면?

A 목표라기보다 저희 안전훈련팀에서는 “승객의 안전을 위해 우리는 단 1초도 허비하지 않는다”는 슬로건을 가지고 매 훈련 각각의 상황에 대한 승무원의 역할을 강조하고 있습니다. 사고 사례를 보면 정확하게 결정하지 못하고 망설이는 1~2초가 결국 더 큰 피해를 불러오고, 그렇게 흘러가는 매 1초 승객의 생존율이 낮아진다고 봅니다. 이런 사례를 바탕으로 안전훈련팀은 이스타항공의 모든 객실승무원에게 양질의 교육을 통해 최상의 비행 안전을 도모할 수 있도록 더욱더 정진해 나가겠습니다.